京都市云顶娱乐官方网站有限责任公司_首都讯息发展股份有限公司_重点项目
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京都市12345市民服务电话升级改造

首都讯息发展股份有限公司集中“智慧科学技术”资源支持首都“智慧民生”建设,精心打造京都市12345市民服务电话升级改造项目,为推进新时代都市底层治理能力现代化提供紧要智力支持和技术保障力量。公司着力构建“接诉即办一体化平台”,建成京都市面向市民最权威的互动总平台,全面提升接诉即办讯息化程度,为新时代都市底层治理树立了“京城样板”。

公司运用多种智慧科学技术手段,从业务系统升级改造、大数据分析、日常数据运维等多方面入手,积极探索出高效的科学技术路径支持具有首都特色的超大都市治理现代化加快实现。通过将全市街道乡镇、区、市级部门和公共服务公司全部接入12345市民服务电话平台系统,使接诉即办实现京城区域全覆盖,实现事项征询、建议、举报、投诉“一号通”;建设并完善涵盖“人民网”领导留言板、国办互联网+督查平台、政务微博、手机APP的统一互联网工作平台,实现群众诉求全口径汇聚;运用大数据工具,建成以来电量分析、诉求类别分析、都市问题台账等为主题的数据智能分析系统,反映市民诉求的周期性、趋势性变化,对热点问题和突发事件进行实时预警和趋势研判;建立市民诉求办理调度指挥中心,完善“街乡吹哨、部门报到”业务新机制,逐步实现由市级平台将工单直接下派到街道、乡镇,让群众诉求能够“一杆到底”,对全市接诉即办工作起到关键推动作用,为各级领导科学决策提供有力数据支撑。

12345电话正式接入互联网新媒介

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